Atencion Al Cliente
April 19, 2024
Titulo del libro: Atencion Al Cliente
Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a reflexionar sobre el contenido y la función del servicio al Cliente y los procesos de interacción social que intervienen en él. Siguiendo este concepto, el libro expone los fundamentos del servicio al Cliente y la psicología del consumidor, analizando los tipos y las diferentes variables involucradas en las relaciones con el consumidor y ofreciendo pautas para desarrollar las habilidades sociales involucradas en el Tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamos. Todo esto a partir de principios y enfoques básicos destinados a adaptarse y aplicarse a la experiencia habitual de empresas y profesionales en la venta y servicio al cliente.
Atencion Al Cliente epub
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