Atención Al Cliente
May 3, 2024
Titulo del libro: Atención Al Cliente
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención Al Cliente del Título Profesional Básico en Servicios Administrativos y el Título Profesional Básico en Servicios Comerciales pertenecientes a las familias profesionales de Administración y Gestión y Comercio y Mercadotecnia, de acuerdo con el Real Decreto 127/2014 , Del 28 de febrero. El servicio al cliente comienza presentándonos al mundo de la comunicación. Se profundiza en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que necesitan ser conocidos para fomentar la motivación tan necesaria en el servicio al cliente. A continuación, se centra en el rendimiento del vendedor profesional. Se analizan los diferentes tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y las normas adecuados, descubrir gustos y necesidades y obtener su lealtad. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en el servicio al cliente. Finalmente, el libro aborda las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, las herramientas de gestión y el software utilizado. Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para implementar, revisar, consolidar y completar los contenidos explicados en el mismo. Desde un enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, el autor hace que la comprensión y el aprendizaje del tema sean lo más efectivos posible, haciendo de este trabajo una herramienta muy útil e indispensable para estudiantes, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar. desarrollado.
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