Atencion Al Cliente Y Gestion De Reclamaciones
April 30, 2024
Titulo del libro: Atencion Al Cliente Y Gestion De Reclamaciones
Mª Claudia Londoño Mateus En el siglo XXI, el objetivo principal de las empresas es la satisfacción y lealtad de sus clientes, como resultado de una mayor competitividad y, por supuesto, de la globalización. Este concepto de satisfacción del Cliente parece haberse convertido en el Santo Grial de nuestro siglo y como tal es difícil e inalcanzable, accesible sólo a los más puros y valientes. A lo largo del libro, cada uno de los caballeros del Rey Arturo y su Señora, la Princesa Ginebra, aborda el tema desde una perspectiva diferente: las habilidades técnicas y emocionales necesarias para la atención al Cliente (y la lealtad), especialmente las habilidades de relación y comunicación; El profundo conocimiento del cliente, tanto interno como externo; Las herramientas tecnológicas de la época, con especial atención a la gestión de CRM y correo electrónico; Apoyo telefónico y gestión de Reclamaciones y resolución de conflictos. Este libro está dirigido a los profesionales de la secretaría, así como a recepcionistas y operadores telefónicos, supervisores y telemarketers de centros de atención al Cliente y CRM.
Atencion Al Cliente Y Gestion De Reclamaciones epub
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