Calidad Total: El Factor Humano PDF

Calidad Total: El Factor Humano

March 28, 2024

Titulo del libro: Calidad Total: El Factor Humano

La gestión de Calidad Total se ha convertido en una forma de liderar la organización para que mediante la cooperación y colaboración de las personas que la integran pueda mejorarse la Calidad de sus bienes o servicios. Esto permitirá alcanzar el objetivo de mejora continua (no sólo en origen, sino en todo el proceso) de la satisfacción de los clientes internos y externos con la empresa. Con esto, se da un salto cualitativo en la consideración de que es un objetivo empresarial y de gestión, el papel de liderazgo de esta nueva forma de pensar y actuar en la organización y que conduce a nuevas formas de compromiso y motivación. La participación de la gente con el resultado directo de sus acciones, proporcionando la visión de Calidad de cada empleado y eliminando lo que no agrega valor, es más rentable y eficaz que controlar, inspeccionar y manejar las desviaciones de la norma. El esfuerzo de crear una confianza mutua basada en una escucha activa continua de empleados, proveedores y clientes tiene su contrapartida en la respuesta del cliente interno y externo y por lo tanto en Calidad Total.

Libro Calidad Total: El Factor Humano pdf completo en español

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