Calidad Total En La Gestion De Servicios
April 18, 2024
Titulo del libro: Calidad Total En La Gestion De Servicios
El modelo propuesto por los autores, que controla cinco atributos de la gestión de la Calidad de servicio - confiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles - ataca directamente la tendencia generalizada a la promesa. Al comparar las percepciones y expectativas de los consumidores, el modelo ofrece a los gerentes de marketing dos ópticos para medir la Calidad percibida que, al mismo tiempo y por primera vez, permite segmentar un mercado en grupos con diferentes expectativas sobre el mismo servicio.
Calidad Total En La Gestion De Servicios epub
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