Como Medir La Satisfaccion Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Metodos De Analisis Estadistico
April 30, 2024
Titulo del libro: Como Medir La Satisfaccion Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Metodos De Analisis Estadistico
Una de las mayores preocupaciones de las empresas actuales es saber, con la mayor precisión posible, ¿cuáles son las necesidades reales de los clientes y qué tan satisfechos están con ellos sus productos o servicios. Para que el conocimiento, las estadísticas se ha convertido en la principal herramienta en el mundo de los negocios. Escrito de una manera que plantea importantes principios científicos tan claramente que cualquier hombre de negocios puede entender, este trabajo ofrece una descripción muy detallada de las herramientas estadísticas más precisas disponibles para satisfacer al cliente y la forma de aplicarlos a nuestro servicio. Con el apoyo de diagramas e ilustraciones, a lo largo de los siete capítulos en que se divide el libro, Bob E. Hayes explica cómo utilizar diversos tipos de cuestionarios para determinar las necesidades del mercado y la satisfacción de este con respecto a los productos que se ofrecen. Por lo tanto, además de explicar la enorme importancia que se atribuye al concepto de satisfacción del cliente en la economía de Estados Unidos, Hayes muestra cómo implementar técnicas de muestreo y entrevista directamente a los clientes; cómo Medir la estimación de validez y fiabilidad de las respuestas a la opinión pública; cómo las preguntas incluidas en los cuestionarios deben ser desarrollados de marketing y qué elementos deben contener; y, por último, muestra ejemplos de cuestionarios a los clientes en la fabricación, servicios y software. El objetivo general del trabajo es el Diseño e implementación de encuestas y métodos estadísticos para servir al mundo de los negocios, con el fin de satisfacer las necesidades y deseos del mercado una vez que se les ha determinado a través de instrumentos científicos de precisión probadas.
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