El Mito De La Excelencia: Los Consumidores En Esta Etapa De Cambi O Permanente No Estan Recibiendo Lo Que Realmente Esperan
April 27, 2024
Titulo del libro: El Mito De La Excelencia: Los Consumidores En Esta Etapa De Cambi O Permanente No Estan Recibiendo Lo Que Realmente Esperan
A partir de una exhaustiva encuesta de las actuales tendencias de consumo, los autores de este libro cuestionan la estrategia de la mayoría de las empresas actuales que buscan la excelencia en todos los aspectos de su negocio. Fred Crawford y Ryan Mathews Concluyen que los Consumidores en esta Etapa de cambio Permanente no están Recibiendo lo que Realmente esperan. Buscan los valores humanos en un mundo en el que las organizaciones han dejado de transmitirlos y anhelan poder depositar su confianza en aquellas empresas con las que se relacionan. Las empresas deben adaptar sus estrategias para responder a este consumidor cada vez más impaciente. Para ello, deben concentrar sus objetivos y su organización en ofrecer el máximo rendimiento en uno y sólo uno de los cinco aspectos que los autores identifican como diferenciadores: precio, producto, accesibilidad, servicio o atención. Fred Crawford y Ryan Mathews presentan los casos de algunas empresas que han entendido esta nueva filosofía empresarial y se han convertido en organizaciones que sus clientes confían y que sus competidores admiran.
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