Entender Itil V3: Normas Y Mejores Practicas Para Avanzar Hacia I So 20000
April 28, 2024
Titulo del libro: Entender Itil V3: Normas Y Mejores Practicas Para Avanzar Hacia I So 20000
El propósito de este libro sobre ITIL es proporcionar al lector con todas las claves para una correcta comprensión de los procesos de ITIL Versión 3. Su libro servirá como una guía para aquellos que ya han sido sometidos al entrenamiento de la Fundación ITIL y que, Experiencia profesional como Consultor y Entrenador ISO 9001 e ITIL, así como la metodología para ser exitosa en su implementación ITIL en la empresa, independientemente de su tamaño, Y presenta las diferentes Normas que permiten posicionar correctamente ITIL V 3 y considerar una posible certificación ISO 20000. Para ello, una serie de capítulos se dedica a las normas, métodos y herramientas que facilitan la implementación y gestión de un entorno ITIL. Cada una de las secciones dedicadas a un proceso ITIL, el autor destaca las principales Relaciones entre los diferentes procesos de ITIL, así como los Principales dificultades que puedan aparecer. Esto permite al lector comprender el anidamiento de procesos y las implicaciones que esto tiene. El último capítulo presenta un caso práctico de inicio de un proyecto ITIL en una empresa y permite una mejor comprensión del desarrollo de este tipo de proyectos. Los capítulos del libro: Preámbulo de Alain BONNEAUD, Miembro del Grupo de Trabajo ISO / CEI JTC1 / SC7 sobre la norma ISO 20000 - Prefacio - ITIL y Normas - El ciclo de vida de los servicios - Servicios - Procesos de transición de servicios - Estrategia de servicio Procesos - Procesos de diseño de servicios - Mejora continua de servicios (CSI) - Implementación de un proyecto ITIL - Apéndices
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