Fidelizacion De Clientes
May 7, 2024
Titulo del libro: Fidelizacion De Clientes
La calidad ya no se limita a cumplir con algunos atributos básicos o beneficios de un producto o servicio (que se considera natural). No es tanto que da a cambio de un precio, pero como se entrega, que influye en la percepción de valor. La lealtad del cliente se ha convertido en los últimos años en una ilusión y una utopía, que todo el mundo habla, pero pocos han visto. Y sin embargo allí. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus Clientes a través de la satisfacción emocional y el enriquecimiento de la relación. Menos puntos, más afecto y las emociones. Eso parece haber sido la moral que el mercado nos ha enseñado en los últimos años. Calidad, calidez y buen precio. experiencia digna de ser contada. empleados leales. CRM adecuado y la segmentación basada en la tecnología. Lo que en realidad es lo que realmente influye en la lealtad del cliente? Todos estos aspectos se analizan a fondo en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didáctico, en el que el mismo patrón se sigue en todos los capítulos: una introducción consistente en un recordatorio de lo que se ve en el capítulo anterior, el desarrollo de las conclusiones sujetos y, finalmente, seguida por una sección de ejemplos, casos y experiencias que ellos ilustrar la teoría.
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