Fidelizacion De Clientes
April 28, 2024
Titulo del libro: Fidelizacion De Clientes
La lealtad del cliente se ha convertido, en los últimos años, en una quimera y una utopía de la que todos hablan, pero pocos lo han visto. Y sin embargo existe. Algunas empresas han logrado la recurrencia de sus clientes, a través de la satisfacción y el enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más afecto y emociones. Esa parece haber sido la moral que el mercado nos ha enseñado en los últimos años. La calidad ya no se limita a cumplir algunos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (considerado natural). No es tanto lo que se da a cambio de un precio, sino cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción del valor. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación basada en tecnología. ¿Qué es lo que realmente influye en la lealtad del cliente? Todos estos aspectos se analizan en detalle en este libro de Juan Carlos Alcaide.Un texto muy didáctico, que sigue el mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo del tema y finalmente conclusiones seguidas por una sección de ejemplos, Casos y experiencias Que ilustran la teoría. INDEXPlainings: el trébol de la lealtad.- Información del cliente.- Marketing interno.- ...
Fidelizacion De Clientes epub
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