Gestion De La Atencion Al Cliente/consumidor. Familia Profesional Comercio Y Marketing. Certificados De Profesionalidad
May 7, 2024
Titulo del libro: Gestion De La Atencion Al Cliente/consumidor. Familia Profesional Comercio Y Marketing. Certificados De Profesionalidad
El presente libro desarrolla los contenidos relacionados con la Gestión de la Unidad de Capacitación de Servicio al Cliente / Consumidor (UF0036), que pertenece al Módulo de Capacitación Información y servicio al cliente / consumidor / usuario (MF0241), presente en el Certificado de Profesionalidad Servicio al Cliente, Usuario (COMT0110) y el Certificado de Profesionalidad Ventas Actividades (COMV0108), que se incluyen en la Familia Profesional de Comercio y Marketing. Los contenidos de la formación han sido desarrollados de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto, modificado por el Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre. Esta unidad formativa se divide en tres capítulos, que están estructurados pedagógicamente, de manera que es más fácil estudiarlos. Cada capítulo incluye actividades y ejercicios prácticos que serán muy útiles para el aprendizaje del contenido, siendo posible comprobar las respuestas correctas en la solución incluida al final del libro. El Módulo de Formación Información y servicio al cliente / consumidor / usuario (MF0241) está formado por las siguientes unidades de formación: ?? UF0036: Gestión de atención al cliente / consumidor (60 horas). ? UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas).
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