La Pregunta Decisiva 2.0
April 30, 2024
Titulo del libro: La Pregunta Decisiva 2.0
Hacer a los clientes la Pregunta Decisiva (¿recomendaría usted a un amigo suyo?) Genera una métrica vital, el Net Promoter Index (NPS). Desde la publicación del libro, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado a las empresas de una variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas de lealtad del cliente. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.
La Pregunta Decisiva 2.0 epub
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