Managing Customer Relationships
May 6, 2024
Titulo del libro: Managing Customer Relationships
En el mercado competitivo de hoy en día, la gestión de las relaciones con los clientes o la gestión de la relación con el cliente (CRM) es fundamental para la rentabilidad de una empresa y el éxito a largo plazo. Totalmente revisado y actualizado, Managing Customer Relationships, Second Edition contiene principios que sirven a los gerentes de negocios como una base útil para entender cómo construir y administrar las relaciones con los clientes. Escrito por Don Peppers y Martha Rogers, dos de los principales líderes de pensamiento en CRM, la nueva edición contiene ejemplos actualizados, estudios de casos y referencias con trabajos contribuyentes de varios líderes de la industria.
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