Manual De Atencion A Clientes Y Usuarios
April 30, 2024
Titulo del libro: Manual De Atencion A Clientes Y Usuarios
Una herramienta para mejorar los procesos de los Clientes de cualquier organización, reduciendo costos innecesarios, evitando situaciones de conflicto, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a los clientes, Usuarios y ciudadanos se ha convertido en una clave para reducir los costos, obtener ganancias, mejorar las ventas y la calidad en todo el elemento de las organizaciones privadas y públicas. Este trabajo es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y pruebas para evaluar cualquier organización en términos de estrategia de atención al cliente, las habilidades de su contacto con el personal y para desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, entrenadores y entrenadores, es útil como un Manual para procesos de consultoría con el fin de mejorar la prestación de servicios a sus Clientes o como un recurso de enseñanza; Manual de entrenamiento ?? ? En talleres y seminarios impartidos en servicio al cliente y / o ciudadanos, tanto en empresas como en instituciones. ? La prueba contiene pruebas para evaluar habilidades de comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación de calidad. ? Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención al cliente, cara, teléfono, online, quejas y reclamos, ejemplos de manuales de servicio al cliente y estudios de caso, entre muchos otros. ? Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.
Manual De Atencion A Clientes Y Usuarios epub
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