Modelo Q+4d: Como Medir La Satisfaccion Del Cliente Mas Alla De La Calidad Percibida.
May 3, 2024
Titulo del libro: Modelo Q+4d: Como Medir La Satisfaccion Del Cliente Mas Alla De La Calidad Percibida.
Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al Cliente y al mismo tiempo le lealtan .... Un Modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la Calidad percibida (Q) y otros factores intangibles iguales a la cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas. . . CONTENIDO. . . Calidad Percibida. donde estamos:. - Modelo de comportamiento del consumidor. - Dificultades en la medición de la calidad. - Modelos de Calidad Percibida. - Dimensiones y atributos de la Calidad de servicio. . . Una propuesta sencilla:. - El supermercado de atributos. - La cuarta dimensión (4D). - Modelo Q + 4D. . . Q + 4D: Atributos de supermercado. - Atributos Q. - Atributos 4D. . . Aplicación de Q + 4D paso a paso:. - Análisis previo de la organización. - Selección de atributos: Q + 4D. - Elaboración del cuestionario. - Diseño de la muestra del cliente. - Trabajo de datos. - Análisis y conclusiones. . . Llevar jugo a la información:. - Análisis estadístico. - Análisis de regresión y correlación. . . Algo real: estudio de caso. - Caso Rapid School: análisis de la organización. - Selección de atributos. - Elaboración del cuestionario. - Diseño de la muestra. - Trabajo de campo. - Análisis de los datos
Modelo Q+4d: Como Medir La Satisfaccion Del Cliente Mas Alla De La Calidad Percibida. epub
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