Servicio De Referencia: Una Propuesta Integradora
May 1, 2024
Titulo del libro: Servicio De Referencia: Una Propuesta Integradora
El cambio de paradigma centrado en el usuario, la expansión de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, el sector renovado de la economía basada en los servicios, la investigación y el desarrollo de la Ciencia de la Biblioteca y la Ciencia de la Información, entre otros temas, han madurado en esta propuesta. Planificar, organizar y gestionar el Servicio de referencia es un proceso que involucra etapas sucesivas en las que el bibliotecario realiza varias tareas previas con el fin último de satisfacer de forma personalizada las necesidades de información y formación de la comunidad de usuarios a la que sirve. Tradicionalmente, las obras referidas al Servicio de referencia han limitado su alcance al conocimiento y manejo de las fuentes de información, a la búsqueda y provisión de la información demandada ya las técnicas de entrevista. Sin descuidar estos aspectos importantes, este trabajo añade la planificación, organización y comercialización general del Servicio de referencia enfatizando la gestión de recursos humanos, estudio comunitario y estudios de usuarios y el desarrollo de la colección de referencia. Echa un vistazo a algunos modelos de entrevista de referencia para completar y profundizar los diversos tipos de servicios. Amplía los límites de la formación de los usuarios presentando las diferentes alternativas a considerar al iniciar un programa de formación de usuarios. Describe en detalle las técnicas de formación individual y grupal y las estrategias de comunicación. En cuanto a la evaluación del Servicio de referencia, incorpora la gestión de la calidad y la evaluación de los recursos humanos por competencias. El último capítulo invita a los profesionales de la información a compartir, involucrarse y promover los ejes de acción propuestos: fuerte compromiso profesional con el Servicio y acceso a la información. Este libro destinado a estudiantes, colegas y profesionales de ámbito nacional e internacional pretende completar el babero de producción
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