Servicios Financieros: La Era Del Cliente
April 30, 2024
Titulo del libro: Servicios Financieros: La Era Del Cliente
Durante los últimos años ha habido un profundo cambio en las necesidades de los clientes del sector financiero, que ha sido catalizado por la transformación cualitativa de los propios clientes, que gradualmente se adaptan a un escenario en el que tienen acceso abierto y servicios. En el lado de la oferta, las instituciones financieras se enfrentan a este nuevo entorno centrado en el Cliente en medio de una situación post-burbuja (financiera, tecnológica, confiable) y en un proceso de desconstrucción hipercompetitiva y clara. Estas empresas se encuentran en un momento clave y complejo, en el que es necesario redescubrir el valor de la relación con su cliente. Salvador Mas es socio y director de Open Finance, empresa especializada en consultoría estratégica de e-business. Es licenciado en Ciencias Económicas y profesor del Instituto de Empresa y ha colaborado con La Caixa, Safei, Bankinter, Invertía, Banco Urquijo y Grupo KBL. Actualmente dirige y coordina un ambicioso proyecto de CRM para asesores financieros.
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