Tecnica De Informacion Y Atencion Al Cliente/consumidor. Familia Profesional Comercio Y Marketing. Certificados De Profesionalidad
May 3, 2024
Titulo del libro: Tecnica De Informacion Y Atencion Al Cliente/consumidor. Familia Profesional Comercio Y Marketing. Certificados De Profesionalidad
El presente libro desarrolla los contenidos referidos a la Unidad de Capacitación Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (UF0037), que pertenece al Módulo de Formación Información y servicio al cliente / consumidor / usuario (MF0241), presente en el Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente , Consumidor y usuario (COMT0110) y en el Certificado de Profesionalidad Ventas Actividades (COMV0108), que se incluyen en la Familia Profesional de Comercio y Marketing. Los contenidos de la formación han sido desarrollados de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto, modificado por el Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre. Esta unidad formativa se divide en dos capítulos, que están estructurados pedagógicamente, de manera que es más fácil estudiarlos. Cada capítulo incluye actividades y ejercicios prácticos que serán muy útiles para el aprendizaje del contenido, siendo posible comprobar las respuestas correctas en la solución incluida al final del libro. El Módulo de Formación Información y servicio al cliente / consumidor / usuario (MF0241) está formado por las siguientes unidades de formación: ?? UF0036: Gestión de atención al cliente / consumidor (60 horas). ? UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas).
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