Tecnicas De Informacion Y Atencion Al Cliente Consumidor
May 4, 2024
Titulo del libro: Tecnicas De Informacion Y Atencion Al Cliente Consumidor
La competitividad en las empresas depende, además de la capacidad de ofrecer productos o servicios a un precio mejor que los competidores, para saber lo que los clientes requieren. Obtener información sobre los clientes es una tarea clave para cualquier organización o profesional del comercio. La mejora de la competitividad o de los servicios ofrecidos también está directamente relacionada con la posibilidad de que los clientes comuniquen los errores o debilidades de la gestión empresarial. Es necesario conocer la escala de valores de los clientes en términos de calidad, servicio o servicio post-venta, para lanzar nuevas propuestas o mejorar lo que el Cliente ya disfruta. De esta manera, los profesionales del comercio que mantienen una estrategia de relación continua con sus clientes, solicitan, analizan y se posicionan en referencia a la información que proporcionan, se colocan en el mercado con una ventaja competitiva sobre aquellos que no siguen este tipo de prácticas . Este libro estudia en detalle los sistemas para obtener la información y el procesamiento de los datos recopilados para su posterior análisis. Para ello, ofrece una revisión detallada de las diferentes formas de comunicación con los clientes: cara a cara, teléfono, escritura y telemática, a través de diversos estudios de casos y ejemplos con especial énfasis en el uso correcto de las tecnologías de la información y la comunicación. Es el caso de correos electrónicos o mensajería instantánea. También se incluyen ejercicios de autoevaluación y las soluciones están disponibles en la forma de libro de nuestro sitio web www.paraninfo.es. Además, el trabajo responde fielmente al contenido curricular que el RD 1377/2008 de 1 de agosto y el 1522/2011 de 31 de octubre definen para la unidad de formación UF0037 Técnicas de información y servicio al Cliente / Consumidor / usuario, que forma parte El módulo de formación MF0241_2 Información y servicio al Cliente / Consumidor / usuario, es transversal y, por lo tanto, pertenece a los siguientes certificados de profesionalidad de la familia de Comercio y comercialización: COMT0110 Servicio al cliente, Consumidor o usuario y COMV0108 Actividades de venta.
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