Todo El Poder Al Cliente: Nuevo Imperativo De Calidad Del Servio
May 1, 2024
Titulo del libro: Todo El Poder Al Cliente: Nuevo Imperativo De Calidad Del Servio
Más allá de cualquier tipo de retórica, más allá de los enfoques superficiales y simplistas, el plan de Karl Albrecht en este libro sólo puede cumplirse con un compromiso radical y total, de arriba a abajo y de abajo a arriba, de la empresa con el cliente. Un compromiso, en definitiva, de cambiar la esencia misma de los valores, la cultura, la estructura de gestión y el estilo de la empresa. El enfoque de Albrecht aborda de esta manera los cinco desafíos más importantes que cada empresa debe afrontar: encontrar la verdad invisible que cada cliente oculta; Crear nuevas reglas de juego a largo plazo; Ganar los corazones y las mentes de los miembros de la compañía; Mantener un registro de las mejoras que se pueden hacer en el camino; Y vaya variando el curso de acuerdo a los resultados que obtenemos. Es el trabajo de un líder empresarial seguro y confiado: un método del futuro para los profesionales de hoy.
Todo El Poder Al Cliente: Nuevo Imperativo De Calidad Del Servio epub
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