Uf0040 - Atencion Al Cliente En La Limpieza De Pisos En Alojamientos
May 3, 2024
Titulo del libro: Uf0040 - Atencion Al Cliente En La Limpieza De Pisos En Alojamientos
Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad de Capacitación (UF0040) Atención al Cliente en la Limpieza de apartamentos en alojamiento, incluido en el Módulo de Capacitación (MF0706_1) Arreglo de habitaciones y áreas comunes en alojamiento correspondiente al Certificado de Profesionalidad (HOTA0108) Apartamentos de alojamiento, pertenecientes a la familia profesional de Hostelería y Turismo y regulados por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por RD 685/2011, de 13 de mayo, y RD 619/2013, de 2 de agosto. Explica las técnicas básicas de comunicación y atención al Cliente y la aplicación de las más adecuadas según las tipologías de usuarios de servicios de alojamiento; Se describen el origen, las clases y la utilidad del protocolo, se identifican las formas de acción durante la estancia de personalidades o clientes especiales; Y explica cómo responder y servir a los clientes, pacientes o usuarios con cortesía y elegancia para satisfacer sus demandas y necesidades con amabilidad y discreción y mejorar la buena imagen de la entidad que proporciona el servicio. En la primera unidad, se presta especial atención al servicio al Cliente según su tipología, para lo cual se proporcionan reglas de actuación a las peticiones, quejas y quejas y técnicas básicas de comunicación. La segunda unidad muestra los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento y su preparación. La tercera unidad detalla las técnicas de protocolo y presentación personal y presenta los conceptos básicos de servicio al Cliente y protocolo, así como diferentes protocolos de tratamiento. Además, cada unidad tiene varias cajas de recordatorios y ejemplos, numerosas imágenes e ilustraciones que promueven la comprensión del contenido, y las actividades finales para implementar, revisar, asegurar y completar, si se desea, el contenido de la unidad.
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